宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务的有关说明

1、宽带中国网站网址是什么？

答：宽带中国网站网址为：http://www.bdchina.com

2、宽带中国增值业务平台自助服务网址是什么？

答：宽带中国增值业务平台自助服务网址为：http://self.bdchina.com

（宽带接入帐号密码修改地址：http://self.sd.cninfo.net:8001/）

3、什么是宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务？

答：宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务是山东网通宽带接入PPPoE用户直接使用PPPoE账号登陆宽带中国，消费宽带中国网站提供的增值服务（目前提供影视点播、电视剧、网络教育、网络电视、知识在线、纪实地理、财经、新闻、游戏动慢等增值内容服务），并通过与PPPoE接入账号捆绑缴纳增值费用的一项业务。

4、宽带中国增值服务业务包括哪些？

答：宽带中国（www.bdchina.com）是一个综合性多媒体宽带网站，可为网民提供网上视频直播、VOD视频点播、网络电视、网上教育、宽带游戏、视频会议、视频聊天等各种宽带多媒体信息服务。她隶属于山东省通信公司。

5、此项业务目前开放范围有哪些？

    答：此项业务试运行期间仅对山东网通个人宽带接入PPPoe用户开放使用，不包括PPPoe宽带接入免费用户。

6、哪些宽带PPPoe接入用户不能开通和使用此项业务？

答：以下几种宽带接入帐号不符合此项业务开通条件：

宽带接入帐号欠费用户；

宽带接入托收电话欠费用户；

宽带接入免费用户；

7、目前宽带中国增值业务平台消费提供哪几种交费方式，如何交费？

答：目前提供2种交费方式：一种是宽带中国会员卡或宽带中国增值业务网站自注册用户通过拨打声讯服务台16891122购买宽带中国充值卡充值交费（注册用户、卡用户）。另一种是到邹平网通公司相关营业厅通过开通“宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务”与宽带接入PPPoe帐号捆绑方式到营业厅进行交费或电话费托收方式进行交费（宽带PPPoE帐号用户）。

8、宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务资费是多少？

答：宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务开通、注销、变更免费。具体使用宽带增值业务的订购、消费等资费详见宽带中国网站-会员专区-资费标准。

9、申请开通、注销宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务有哪几种途径？需要什么证件。

答： ① 拨打声讯服务台16891122购买宽带中国充值卡充值交费。 ② 带相关身份证或其他有效证件，到相关营业厅办理。

11、我已经开通宽带接入账号使用宽带中国增值服务业务但却无法正常登录成功和使用？

答：是否存在以下问题：

A、         检查宽带接入PPPoe帐号是否欠费？

B、         检查是否缴纳与宽带接入捆绑的宽带增值业务费用？

C、         密码是否正确，是否对宽带接入PPPoe帐号密码进行了修改，如果进行了修改需要24小时后才可以正常登录使用。

D、         检查是否宽带接入PPPoe帐号被盗用。

E、         以上都试过后，如果还不能解决，请营业人员或10060记录客户资料，按首问负责原则，协助用户解决问题。

12、我不用我的PPPoe接入帐号上网，比如在网吧里上网，还能用已经开通的宽带接入PPPoe账号登录宽带中国使用宽带中国增值服务吗？

答：目前是可以的，但须提醒用户注意宽带接入PPPoe帐号密码安全，以防止被人盗用现象发生。

13、宽带接入PPPoe帐号欠费或增值业务欠费，能否使用此项业务？

答：宽带接入PPPoe帐号欠费将不能使用此项业务，并且此项业务将被自动注销，接入PPPoe帐号欠费复装24小时后，用户需要重新访问宽带中国开通此项业务。增值业务欠费1个月后帐号将被自动加锁，只有欠费缴纳24小时后才可以解锁使用；增值业务欠费3个月后，用户此项业务将被自动注销。

14、用户可以查询自己的消费记录吗？

答：用户可以通过访问宽带中国增值业务平台自助服务区来进行交易明细查询、详单查询、订购信息查询、以及投诉等服务，还可以在宽带中国-会员专区右侧选择自服务来进行查询。

15、点击宽带中国“在线播放”弹出空白页面或页面自动关闭。

答：

1）检查是否安装“3721上网助手”，如有，请针对宽带中国网站关闭其广告拦截功能；

2）打开的IE属性，设置安全属性为中级，并启用Cookie功能

3）关闭网络防火墙和网页保护之类软件；

4）检查IE的版本是否为6.0以上，如果不是，请下载安装；

5）检查是否安装辅助工具条，如有，请暂停使用；

6）检查是否安装防火墙软件，如有，请关闭该软件的有关网页保护的功能；

16、我的电脑为什么不能观看电影，总是提示“对不起，服务器达到最大连接数”，我该怎么办？

答：1）检查windows操作系统是否正常，如果可能，请将win98或WinNT4.0升级到windows 2000或者xp。

2）检查浏览器版本是否是 IE 6.0 或更高版本，否则需要升级到 IE 6.0 或更高版本。

3）检查 media 播放器版本是否为 media player 9 ，否则需要升级到 9 或更高版本。

4）检查是否安装了防火墙之类的软件，如果有，请关闭后再试。

5）有可能目前观看此电影的人数太多，达到最大连接，请稍候再试试看。

17、我的电脑在点播节目时有声音无图像，这是怎么回事?

答：1）检查 media 播放器版本是否为 media player 9 并安装了最新解码器软件，否则需要升级到 9 或更高版本。

2）检查网速是否正常，如果网络速度慢，可能出现此原因。

18．此项业务需要到营业厅开通吗？如何开通（开通演示）？

答：需要到营业厅开通，您也可以通过16891122购买宽带中国充值卡充值交费。

 

19.哪些宽带PPPoE接入用户不能开通和使用此项业务？

答：以下几种宽带接入帐号不符合此项业务开通条件：

宽带接入帐号欠费用户、宽带接入托收电话欠费用户、宽带接入免费用户等。如果您不能正常开通、使用此项业务，您可以拨打10060进行咨询。

20.使用此项业务有哪些优点？

答：您不再需要购买宽带中国会员卡、充值卡，缴纳宽带中国增值费用将更加灵活、方便，例如营业厅、银行。另外，网通公司将不定期推出更多的优惠措施。

21.使用此项业务消费目前有哪些限制吗？

答：此项业务试运行期间，您将只能定购会员专区电影、电视剧、教育频道等山东网通自建频道，并且每个月有100元消费封顶限制。

22.此项业务资费是多少？

答：此项业务开通、注销、变更免费。如果您访问宽带中国免费内容，是不需要收费的。如果您使用宽带中国收费服务，在您使用时会另外弹出收费确认窗口（包含具体的资费信息），在您点击“确定”同意后才会进行计费。

23.使用此项业务如何缴费？

答：使用此项业务后，您每月消费的宽带中国增值业务使用费将记入您的宽带接入帐号，您可以在缴纳宽带上网费用的同时缴纳增值费用，当然您也可以选择与固定电话托收的方式，前往营业厅、银行进行缴费。

24.我已经预缴了宽带接入使用费，还需要单独缴纳此项业务的使用费吗？

答：是的。您需要每月单独缴纳您在宽带中国的增值业务使用费。

25.使用此项业务后我可以查询自己的消费记录吗？

答：是的。使用宽带接入帐号登录后，您可以在宽带中国-会员专区右侧选择自服务或直接访问宽带中国增值业务平台自助服务区（http://self.bdchina.com）来进行交易明细查询、详单查询、订购信息查询、以及投诉等服务，还可以来进行查询。

26.使用此项业务，我如何修改登录密码？

答：您可以访问http://self.sd.cninfo.net:8001/进行密码修改，密码修改完毕后，在PPPoE拨号上网时，请您务必使用新的密码。但是您的新密码只有在24小时后才会在宽带中国网站生效，所以在密码修改完毕24小时内，您登录宽带中国网站时，还得继续使用您修改前的旧密码。

27.使用此项业务，忘记登录密码怎么办？

答：请拨打10060客服热线，客服人员对您的身份进行确认后将帮您解决。

28.我已经开通此项业务但却无法正常登录成功和使用？

答：是否存在以下问题：

（1）   检查宽带接入PPPoE帐号是否欠费？

（2）   检查是否缴纳与宽带接入捆绑的宽带增值业务费用？

（3）   密码是否正确，是否对宽带接入PPPoE帐号密码进行了修改，如果进行了修改需要24小时后才可以正常登录使用。

（4）   检查是否宽带接入PPPoE帐号被盗用。

（5）   以上都试过后，如果还不能解决，请营业人员或10060记录客户资料，按首问负责原则，协助用户解决问题。

29.宽带接入PPPoE帐号欠费或增值业务欠费，能否使用此项业务？

答：宽带接入PPPoE帐号欠费将不能使用此项业务，并且此项业务将被自动注销，接入PPPoE帐号欠费复装24小时后，用户需要重新访问宽带中国开通此项业务。增值业务欠费1个月后帐号将被自动加锁，只有欠费缴纳24小时后才可以解锁使用。因用户欠费对山东网通造成的损失，网通公司将保留追究其法律责任的权利。

30.我不用我的PPPoE接入帐号上网，比如在网吧里上网，还能用已经开通的宽带接入PPPoE账号登录宽带中国使用宽带中国增值服务吗？

答：目前是可以的，但须提醒您注意宽带接入PPPoE帐号密码安全，以防止被人盗用现象发生。

31.如果他人盗用我的宽带接入帐号在宽带中国进行消费怎么办？

答：为保护您的合法权益，避免不必要的损失，请您妥善保管您的宽带上网帐号和密码，并请定期修改您的帐号密码。如因保管不慎，账号和密码泄露、遗失，导致的费用损失将由您自行承担，必要时您可以选择向公安机关报案。

32.我在使用此项业务过程中遇到其它问题怎么办？

答：遇到问题您可以随时拨打10060热线求助。